A Empório Essenza oferece produtos de alta qualidade desenvolvidos com fórmulas especiais para a beleza e o bem-estar. Todos os produtos comercializados em nossa loja virtual e lojas físicas têm suas garantias asseguradas e nosso objetivo é proporcionar um melhor atendimento e uma experiência única aos nossos clientes.
Para um atendimento transparente, de respeito e confiança com o cliente, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
O comprador deve conferir o pedido no ato da entrega e na presença do entregador.
O responsável pelo recebimento deve verificar os seguintes itens:
Havendo qualquer divergência com relação à entrega do pedido, o consumidor deverá:
Caso seja identificada alteração no produto (aroma, textura, cor ou outras características) no início do seu uso, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente para informar o problema constatado.
Canais de atendimento:
Para solicitar trocas ou devoluções de produtos, é imprescindível que:
A Empório Essenza solicitará a Logística Reversa através dos Correios ou enviará uma autorização de postagem para devolução.
Os produtos devolvidos serão encaminhados à equipe de Controle de Qualidade, que avaliará suas condições.
O prazo para análise é de 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
Após a análise, o cliente será informado por e-mail, WhatsApp ou telefone sobre o envio do novo produto.
O consumidor poderá optar por:
Constatada qualquer divergência, como:
A Empório Essenza ficará isenta da obrigação de troca e/ou restituição dos valores pagos, e o produto será devolvido ao cliente.
Clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei nº 8.078/1990, que adquirirem produtos na Loja Virtual, têm direito à desistência da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
A coleta dos produtos será realizada pelos Correios através da Logística Reversa disponibilizada pela Empório Essenza.
Recebido o produto e constatado que todos os requisitos para devolução foram atendidos, a troca e/ou o estorno do valor da compra será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no ato da compra ou conforme acordo firmado entre o consumidor e a Empório Essenza.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções, qualidade dos produtos ou qualquer assunto relacionado ao seu pedido.
E-mail
[email protected]
WhatsApp
(54) 99296-8242
Telefone
(54) 3342-0891
